Politica de retur
Poți returna produsele cumpărate de pe mertecom.ro în 15 zile lucrătoare de la livrare, fără să ne spui motivul. Mai jos găsești cum faci returul, cât costă transportul și cum primești banii.
1. Dreptul de retragere
Ca persoană fizică, ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără să invoci vreun motiv (OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor). La noi termenul este mai lung: 15 zile lucrătoare de la livrare.
Poți returna toată comanda sau doar o parte din produse.
2. Cum faci returul
- Intră în contul tău, la Retururile mele, și apasă „Cerere nouă de returnare produse”.
- Alege comanda, produsele, motivul, cum ajung produsele la noi și cum primești banii.
- Primești pe email confirmarea cererii, iar după aprobare, pașii următori.
Dacă nu poți folosi contul, ne poți anunța retragerea și pe email, la [email protected], de exemplu completând modelul de formular de la final. Te ajutăm noi cu restul pașilor.
Trimite produsele în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere.
3. Cum ajung produsele la noi
- Le trimiți tu, cu orice curier, la adresa depozitului: MERTECOM SRL - Depozit, Str. Principală, Nr. 82, Bălești, jud. Gorj (Luni - Vineri, 08:00 - 16:00). Notează pe colet numărul returului.
- Ridicare prin curier de la adresa ta.
- Predare la locker, easybox (Sameday) sau FANbox (FAN Courier), pentru produsele care încap într-un locker.
4. Costurile returului
- Transportul returului este suportat de client. Dacă alegi ridicarea prin curier sau predarea la locker, costul se scade din suma rambursată, la același tarif ca la livrare: prin curier, în funcție de greutatea coletului; la locker, 15 lei. Dacă trimiți singur coletul, plătești direct curierul ales.
- Dacă produsele au ajuns deteriorate, sunt altele decât cele comandate, lipsesc din colet sau au un defect, nu plătești transportul returului. Confirmăm acest lucru la verificarea în depozit.
- Costul livrării comenzii se rambursează atunci când returnezi toată comanda. Când returnezi doar o parte din produse, costul livrării nu se rambursează.
5. Starea produselor
Produsele trebuie returnate în starea în care au fost livrate, de preferat în ambalajul original, cu toate accesoriile, cu etichetele intacte și cu documentele care le-au însoțit.
Poți verifica produsele doar cât este necesar pentru a le stabili natura, caracteristicile și funcționarea, ca într-un magazin. Dacă un produs a fost folosit mai mult de atât, putem scădea din suma rambursată diminuarea valorii lui.
6. Produse care nu pot fi returnate
- Produsele marcate pe site cu „Nu poate fi returnat”.
- Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau de protecție a sănătății, dacă au fost desigilate.
- Produsele realizate după specificațiile tale sau personalizate.
- Produsele care se pot deteriora sau expira rapid.
7. Rambursarea banilor
- Prin transfer bancar, în contul (IBAN) pe care ni-l indici, sau printr-un voucher valabil 12 luni.
- Rambursăm în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere. Putem amâna rambursarea până primim produsele sau până ne trimiți dovada că le-ai expediat.
- Un voucher folosit la comandă nu se rambursează în bani: valoarea lui se împarte proporțional pe produse. Dacă produsele au ajuns deteriorate, greșite sau cu defect, partea de voucher a produselor returnate ți-o dăm înapoi ca voucher nou. Un voucher primit ca rambursare pentru un retur anterior ți-l dăm înapoi ca voucher nou în orice situație.
- Suma afișată în cererea de retur este o estimare. Suma finală o stabilim după verificarea produselor în depozit și ți-o comunicăm pe email.
8. Produse cu defect, deteriorate sau greșite
Dacă un produs are un defect, a ajuns deteriorat, lipsește din colet sau nu corespunde comenzii, alege motivul potrivit în cererea de retur sau scrie-ne. Pe lângă dreptul de retragere, ai și drepturile prevăzute de garanția legală de conformitate.
9. Model de formular de retragere
Către: MERTECOM SRL, Str. Traian, bl. 7, sc. 3, ap. 24, Târgu Jiu, jud. Gorj, [email protected]
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: …
Comandate la data: … / primite la data: …
Numărul comenzii: …
Numele consumatorului: …
Adresa consumatorului: …
Semnătura consumatorului (doar dacă formularul este trimis pe hârtie): …
Data: …
